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店長日記
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| Q1 |
初めてインターネットで注文しましたが、きちんと注文できていますか？ |
| A： |
ショッピングカートからのご注文の場合、ご注文完了後「注文確認メール」が自動送信されますのでご確認ください。
「注文確認メール」が届かない場合、メールアドレスの入力間違いが考えられます。
お問い合せ画面よりお問い合せください。 |
| Q2 |
商品はどれくらいで届くのですか？ |
| A： |
当店に在庫の商品は、ご入金手続きを確認後、翌日または翌々日の発送です。
当店在庫切れの商品は、メーカーより取り寄せとなるため、ご入金手続きを確認後、約3日〜5日程度でのお届けになります。
但し、商品やお届け地域により異なります。
売り切れやお届けが遅くなる場合は、メールにてご連絡いたします。 |
| Q3 |
支払いでクレジットカードを使っても安全ですか？ |
| A： |
当サイトのショッピングレジ画面ではベリサイン社のSSL（暗号化通信）を利用していますので、安全にショッピングをお楽しみ頂けます。
カード払でご入力いただくクレジットカードの情報はカード会社に直接送信され、弊社でお預かりすることはありません。
カード払（e-プレメント）は、佐川急便のe-プレメントを利用しており、当店にお客様のクレジットカード情報が残ることはありません。
e-プレメントの決済画面は、ベリサイン社のSSL（暗号化通信）を利用していますので、安全にショッピングをお楽しみ頂けます。 |
| Q4 |
領収書は発行してもらえますか？ |
| A： |
ご入金を確認後に発行可能です。
但し、通常は以下をもって領収書とさせていただきます。
銀行振込：各金融機関から発行される払込票。
代金引換：佐川急便より発行される領収書。
カード払：各カード会社より発行される明細書。
当店からの領収書が必要な場合は、レジ画面の通信欄またはお問い合せ画面より以下の内容をお知らせください。
・お名前
・領収書の送付先
・但書（御品代、無記入など、ご希望をお申し付けください）
ポイント割引を使用された場合は、 額面に含まれませんので予めご了承ください。 |
| Q5 |
商品の返品・交換はどうすればいいのですか？ |
| A： |
ショッピングガイドの「返品・交換」をご覧ください。 |
| Q6 |
ポイント会員のパスワードを忘れたのですが？ |
| A： |
会員登録の際に入力したパスワードを忘れてしまった場合は、こちらから登録したメールアドレスを入力しご確認ください。
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| Q7 |
複数のお届け先に送ってもらいたいのですが可能ですか？ |
| A： |
可能です。
ショッピングレジ画面の通信欄に、商品ごとのお届け先をご指示ください。
複数箇所への発送は、お届け先と商品が間違わぬように、メールまたはお電話にて確認させていただいたのち発送いたします。 |
| Q8 |
お買い物の際に個人情報が漏れないか心配なのですが？ |
| A： |
当サイトはショッピングレジ以降のお客様の個人情報をご入力いただく画面において、ベリサイン社のSSL（暗号化通信）を利用していますので、安全にショッピングをお楽しみ頂けます。 |
| Q9 |
注文は携帯のメールアドレスでも大丈夫ですか？ |
| A： |
ご利用いただけます。
ご注文後に当サイトのシステムより自動送信されるメールは、携帯メールに対応しております。但し文字数が約1,300文字程度になりますので、受信文字数に制限をかけている場合は、受信文字数の設定変更をお願い致します。
また、インターネットメールアドレスを拒否する設定をされている場合は、当店からの自動送信メール【carpet-ya.com】のドメインを受信できるように設定してください。 |
| Q10 |
送料無料のサービスなどは無いのでしょうか？ |
| A： |
一回のお買い上げ商品合計が31,500円（税込）以上で送料無料です。
（但し沖縄県及び一部離島・地域は別途追加送料がかかります。） |
| Q11 |
カード払（e-プレメント）で注文したのですが、決済はどこでするんでしょうか？ |
| A： |
カード払（e-プレメント）は、佐川急便のe-プレメントを利用したカード決済です。
ご注文後に送られる自動送信メールとは別に、クレジットカード決済用のアドレスを24時間以内にご案内いたしますので手続きをお願い致します。
なお、土日祝祭日のご注文の場合は翌営業日以降のご案内となります。 |
| Q12 |
注文時に選択した支払方法を変更したいのですが可能でしょうか？ |
| A： |
商品の発送前であれば可能です。
ご希望のお支払方法をメールにてお知らせください。 |
| Q13 |
クレジットカードでの分割払いは出来ますか？ |
| A： |
クレジットカードでの分割払いをご希望の場合は、カード払（e-プレメント）または代金引換e-コレクトをご選択ください。
カード払（e-プレメント）は、佐川急便のe-プレメントサービスより送られるメールの内容をご確認いただき、分割払いをご選択ください。
代金引換e-コレクトは、商品お届けの際、配達員にクレジットカードによる分割払いを指定してください。
詳しくは、お支払方法のページでご確認ください。 |
| Q14 | 注文後のキャンセルは出来ますか？ | | A： | ご注文確定後のキャンセル及び変更はできません。予めご了承ください。 |
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